En wat gaat 2011 ons brengen?

Inmiddels bevinden we ons enkele weken in 2011 en is het nog steeds aardig om te bedenken wat dit jaar ons gaat brengen. Inmiddels bekomen van het enthousiasme omtrent mijn nieuwe start met de Google Nexus S zie ik wel een aantal ontwikkelingen een vlucht gaan nemen dit jaar. Zoeken zal plaats gaan maken voor vinden. Ik ben een liefhebber van de term serendipity. Mijn uitleg is dat je dingen vindt die bij je passen zonder dat je ernaar op zoek bent. Anderen leggen het uit als toeval, is ook een uitleg. Ooit toen ik me nog bezig hield met het vermarkten en ontwikkelen van consumenten electronica zijn we een project gestart dat ging over een nieuwe gebruikersinterface voor producten die we vandaag de dag kennen als MP3 spelers en mobiele apparaten zoals de iPhone en de iPad. Het project droeg de naam serendipity waarbij we een interface en mechanisme hadden uitgedacht waarbij je altijd dingen vond van je eigen gading. Als ik nu terug kijk waren we misschien onze tijd ver vooruit omdat ik het nu pas zie gebeuren gedreven door Twitter en apps als Flipboard. Destijds pasten we het toe op media zoals foto’s, videos en muziek maar het is op iedere vorm van content toe te passen. We worden in toenemende mate omgeven door applicaties en hulpmiddelen die ervoor zorgen dat informatie waarin je geïnteresseerd bent naar je toe komt in plaats van dat je er naar op zoek moet gaan. Kijk ik naar mezelf dan gebruik ik mijn bookmarks in de webbrowser (favorieten) nauwelijks meer. 15 jaar lang had ik de gewoonte mijn vaste lijst aan bookmarks iedere dag door te lopen op zoek naar interessante informatie. Nu met Twitter en Flipboard komt deze informatie vanzelf naar me toe. Ik vind en ben niet meer op zoek.

Waarom zou je dit principe niet kunnen toepassen binnen aan administratie? Hoe vaak komt het voor dat je als ondernemer of als accountant op zoek gaat binnen de administratie naar bepaalde informatie. Cijfers, namen van debiteuren en crediteuren, gebeurtenissen zoals inkopen en verkopen etc. Ik merk het in ons eigen Salesforce systeem waar we gebruik maken van wat ze noemen Chatter. Het is identiek aan Twitter alleen dan uitsluitend toegepast binnen het CRM systeem. Ik volg prospects, klanten, sales mensen, projecten, leads en opportunities. Elk event wat daarin plaats vindt wordt ‘getweet’ en via mijn Chatter cliënt zie ik in de timeline al deze events voorbij komen. Informatie komt hier dus naar me toe, staat in Salesforce en is altijd van relevantie voor mij omdat ik het volg. Ik ben ervan overtuigd dat we iets dergelijks tevens binnen een administratie kunnen gaan toepassen waarmee de schat aan informatie die we registreren en vastleggen nog beter bruikbaar wordt. Vinden in plaats van zoeken. Het begrip hiervan zal in 2011 gaan toenemen.

Dan even iets heel anders, videocalling. Op een of andere manier heb ik het idee dat dit jaar een ware doorbraak gaat plaatsvinden. Technisch is het al eigenlijk een hele tijd mogelijk echter zijn het relatief kleine communities en groepen van mensen die via videocalling kunnen communiceren. Mijn HTC Diamond van enkele jaren geleden had al een zogenaamde ‘front facing camera’ maar geen enkele ontwikkelaar die gebruik maakte van deze mogelijkheid. En verder was het aantal eigenaren van een dergelijke telefoon veel te klein voor een echte doorbraak. De iPhone 4 heeft inmiddels een front facing camera, de Nexus S ook en straks met de komst van de iPad 2 zal het circus naar ik verwacht echt gaan losbarsten. Tal van apps die het nu al ondersteunen zoals Fring en Tango maar nog steeds bedienen zij een te kleine schare aan gebruikers. Videocalling wordt nu beperkt tot vaste plekken zoals de laptop en pc. Vanaf april zal op dit gebied een hoop gaan veranderen. Daar waar je nu misschien bij het lezen van deze blog post denkt, mwah ik weet het niet, zul je aan het einde van het jaar zien dat we het gebruiken op een manier zoals we dat van tevoren niet hadden bedacht. Sleuren we de iPad mee naar plekken die je vooraf niet bedacht had en geeft het een bepaalde toevoeging en ervaring die verslavend en entertaining zal zijn. Dus videocalling, iets wat we allemaal kennen maar in 2011 echt een vlucht zal gaan nemen.

Als laatste de bereikbaarheid via de mobiele telefoon. Gisteren merkte iemand al op dat hij de ervaring heeft dat het lastiger wordt om mensen mobiel te bereiken en het vaak sneller werkt om een direct message via Twitter te sturen. Ik kan me hier wel iets bij voorstellen. Bellen blijft een vorm van interruptie die niet altijd hoeft uit te komen. Velen bepalen graag zelf op welke momenten ze aanspreekbaar zijn of tijd kunnen vrijmaken voor interactie. Gisteren werden er artikelen verspreid met de melding dat email verdwijnt. Misschien maakt email juist wel een enorme comeback maar dan in de vorm van direct messages via social media platforms als LinkedIn, Facebook en Twitter. De mobiele telefoon en je emailadres worden toch vaak als zeer persoonlijk ervaren. De vele communicatiekanalen die erbij komen vormen een soort van barriere die je eerst moet zien te doorbreken om echt met iemand in contact te komen. Laten we aan het eind van het jaar maar eens kijken hoe het met onze mobiele telefoon rekeningen staat. Minder spraak en veel meer data waarbij dat unlimited internet abonnement van 4,95 per maand snel om zeep zal worden geholpen door de operators!

Auteur: Mark Appel, marketing manager Twinfield