Kennis zonder verbindingen is waardeloos

Gisteren was het zover, de eerste Masterclass van 2011 met als thema: social media voor accountants. Meer dan 120 accountants die we hebben geïnspireerd en waarmee we discussie hebben gevoerd. Gedurende de Masterclass hebben meer dan 80 accountants binnen en buiten getwittert met als hashtag #twfmc. Hiermee waren we zelfs eventjes een trending topic binnen Nederland. Alleen dat al een hele prestatie voor een sector die niet als meest vooruitstrevend wordt aangezien. De keynote spreker was Jeroen van der Schenk, betrokken bij Seats2Meet. Het werkplek concept voor ZP’ers zoals zijzelf de ZZP’ers noemen. Het leuke van dit soort dagen is dat naast de energie die ik er zelf van krijg ik ook weer inspiratie en extra kennis op doe rondom verschillende onderwerpen. Het principe ‘om te kunnen vermenigvuldigen moet je kunnen delen’ heb ik al vaker de revu laten passeren. Door kennis te delen bind en boei je mensen wat als basis kan dienen om met elkaar een conversatie en relatie aan te gaan. Gisteren werd ik mijzelf ervan bewust dat het hebben van kennis geen enkele waarde heeft als er geen verbindingen bestaan. Een principe dat ik al onbewust ervaar omdat ik inmiddels vele verbindingen heb. Verbindingen die uitermate goed worden gefaciliteerd door sociale netwerken zoals Twitter en LinkedIn. Verbindingen met andere mensen, gelijkgestemden, collega’s, mensen binnen hetzelfde vakgebied etc. Jeroen van der Schenk illustreerde de waarde van verbindingen aardig als essentie en platform waarom zij met hun concept zo succesvol zijn. Kennis van ZP’ers die kortstondig bij elkaar worden gebracht op een fysieke plek, de gratis werkplekken die zij aanbieden, om vervolgens elkaar weer los te laten op weg naar andere projecten. Hetgeen wat overblijft zijn de verbindingen die waardevol blijven tot in lengte van dagen. Zij faciliteren als het ware een platform waarin kennis bij elkaar wordt gebracht en verbindingen ontstaan.

Als ik dat op mijzelf projecteer de afgelopen weken en na ga hoe die verbindingen mij wat hebben gebracht de volgende voorbeelden. Voor diegene die mij volgen is bekend dat wij binnen Twinfield werken met Salesforce.com. Dat wij voor de Masterclass een online registratie en ticketing systeem hebben gebruikt van Eventbrite dat met een gratis plug-in naadloos integreert met Salesforce. Wij hebben de Masterclass überhaupt nauwelijks aangejaagd met commerciële media maar puur op basis van onze reeds opgebouwde verbindingen. Nieuwsbrieven, het LinkedIn netwerk, onze Twitter netwerken en onze blog. Via deze verbindingen hebben meer dan 120 accountants zich ingeschreven. Binnen Salesforce maken we tevens gebruik van Chatter, vergelijkbaar met Twitter maar dan uitsluitend voor interne communicatie. Ik sta daar in verbinding met collega’s waar we op een Twitter manier allerhande informatie met elkaar delen. Via Twitter heb ik vervolgens deze week iets gezegd over het feit dat we Chatter gebruiken en daar zo tevreden over zijn. Dit is opgepakt door het webcare team van Salesforce die het bericht heeft geretweet. Dat is alleraardigst omdat zij worden gevolgd door ruim 15.000 mensen. Hetzelfde met Eventbrite, een berichtje gepost dat de registratie gisteren vlekkeloos verliep. Tevens opgepakt door hun webcare team en geretweet naar ruim 25.000 volgers. Vanochtend twitterde een zakenrelatie dat hij op weg was naar CSN, een social media event. Naar hem gestuurd dat ik er helaas niet bij kon zijn waarop hij antwoordde dat hij gisteren de grote hoeveelheid #twfmc berichten zag langskomen en dit als voorbeeld wilde gebruiken in zijn praatje vandaag en in hun blog. Jeroen van der Schenk tipte ons gisteren op een aardige website genaamd Tweetreach waarmee de impact van Twitter wordt gemeten. Op basis van de Masterclass gisteren is het volgende rapport samengesteld. Need I say more?

Gisteren werd de vraag gesteld: hoe voegt u waarde toe aan uw klanten? Ik en ook anderen antwoorden al snel ‘…door specifieke kennis over te brengen of met specifieke kennis informatie te beoordelen en te vertalen naar relevante begrijpelijke informatie voor de ander…’ Maar kennis is vergankelijk zeker in het tijdperk waarin we vandaag te dag leven. Kennis is inmiddels snel vindbaar op het internet en copieerbaar. Verbindingen copieren wordt al lastiger. Dus hoe voegt u waarde toe aan uw klanten? Op basis van kennis of op basis van uw verbindingen? Waar gaat u uw kaarten op zetten de komende periode, het uitbreiden van uw kennis of uw verbindingen? Zo had ik er in ieder geval nog niet over nagedacht. U?

Auteur: Mark Appel, marketing manager Twinfield