Welke onderscheidende toegevoegde waarde levert u eigenlijk als accountant aan uw klanten?

Houdt u zich in de praktijk wel eens bezig met welke waarde u creëert en levert aan uw klanten? Ik denk dat het gemiddelde antwoord van een accountant absoluut nee is. Waarom zou u zich hiermee bezighouden? U doet immers waar u goed in bent en zolang u dit doet gaat het waarschijnlijk ook goed met de zaken en ligt er een duidelijke focus op schaalvergroting.

Wat is uw toegevoegde waarde als accountant?
De waarde die u als organisatie creëert en levert aan uw klanten is uiteindelijk de basis van uw bestaansrecht. Als de waarde niet wezenlijk onderscheidend is van andere accountantskantoren, dan bevindt u zich in een bloederige rode oceaan. Een concurrentiestrijd waarbij overleven alleen mogelijk is als u marktaandeel van uw concurrentie weet te bemachtigen. Zonder onderscheidende klantwaarde is dit een kostbaar proces.

Een snel veranderende wereld
Zeker in deze tijd wordt zo’n strijd steeds ingewikkelder. Dankzij het internet zijn mensen steeds sneller en beter geïnformeerd over uw producten. Ze weten beter voor welke waarde ze betalen, wat u als accountant nou precies doet voor uw geld en wat andere mensen ervan vinden. Iedereen kan immers met gemak zijn ervaringen online delen. In toenemende mate zal de klant dus kiezen voor bedrijven die transparant zijn en zo hun waarde benadrukken.

Wat doet u al accountant?
Er is een mooie Chinees gezegde, dat luidt als volgt:

“When the winds of change are blowing, some people are
building shelters and others are building windmills”.

De vraag is dus: gaat u in de wind van verandering een windscherm of een windmolen bouwen. Gaat u toegevoegde waarde creëren en surft u mee op de golf van verandering of gaat u zitten wachten en hoopt u dat alles bij het oude blijft? Ik zou me niet kunnen voorstellen dat u nu niet zou kiezen voor het bouwen van die windmolen. Toch blijkt in de praktijk de route van waardecreatie voor (duurzaam) succes geen makkelijke. Het is een relatief onbekende weg die minder gestructureerd lijkt. Bovendien lijkt waardecreatie vaak op iets wat bij ‘geluk ontstaat’ en moeilijk te herhalen is. De onderstaande twee boeken maken korte metten met deze aanname en geven u waardevolle tools om succesvol uw toegevoegde waarde te innoveren.

Boek 1: De blauwe Oceaan strategie
Zoals eerder gezegd zijn bedrijven traditioneel gewend om hun groei te zoeken in concurrentievoordeel. Deze strategie wordt door diverse ontwikkelingen steeds kostbaarder; op termijn zal de winstgroei op basis van deze strategie minder worden. Om te ontsnappen aan deze bloederige ‘rode oceaan’ moet u door waarde-innovatie nieuwe en ontgonnen marktgebieden creëren waar nog niemand actief is: een blauwe oceaan.

De voorbeelden kent u mogelijk allemaal. Cirque du Soleil, Dell, iTunes, The Body Shop, Wii en Starbucks zijn stuk voor stuk gebaseerd op een blauwe oceaan strategie. Ze creëren een nieuwe concurrentievrije markt en werden daarmee uitermate succesvol. Gemiddeld heeft een bedrijf met een blauwe oceaan-strategie daarmee tien jaar voorsprong op de concurrentie.

Een sterk fundament
Het boek is gebaseerd op een analyse van honderdvijftig grote en kleine bedrijven die een dergelijk waarde-innovatie wisten te realiseren. Deze analyse is omgezet in een bondig, goed gestructureerd betoog met concrete aanbevelingen en middelen om zelf een blauwe oceaan te ontdekken en te ontwikkelen. Het eerste deel van het boek geeft heldere kaders en analyse-instrumenten. Het tweede deel gaat verder met het formuleren van een blauwe oceaanstrategie. Het beschrijft de stappen die in het strategietraject gevolgd kunnen worden. Het laatste deel sluit waardevol af met de uitvoering van een blauwe oceaan strategie. Het beschrijft het verandertraject dat nodig is om van een concurrentiestrategie naar een blauwe oceaan-strategie te komen. Hoe je mensen en complete organisaties meekrijgt in deze verandering. De blauwe oceaan-strategie is een waardevol boek dat in ieder boekenkast, ook die van accountants, hoort te staan. En misschien is de blauwe oceaan-strategie wel actueler dan ooit. Sinds de eerste uitgave in 2005 zijn er inmiddels ruim 2 miljoen exemplaren verkocht. Het is daarmee het snelst verkopende businessboek ooit.

Bestel dit boek

Boek 2: Business Model Generation

Een businessmodel beschrijft kernachtig hoe uw organisatie waarde creëert, vasthoud en levert aan klanten. Het boek Business Model Generation is een waardevolle toevoeging op ‘De Blauwe Oceaan Strategie’. Het geeft u negen bouwstenen, het businessmodel canvast, om simpel businessmodellen te leren begrijpen en te leren toepassen. Het biedt daarmee een universele taal om breed in organisaties een veranderingstraject op het gebied van het businessmodel te realiseren. Bij het succesvol innoveren van een businessmodel kan er een zogenaamd ‘disruptive business model’ ontstaan; een model wat de gevestigde orde uitdaagt. Denk hierbij aan de voorbeelden die genoemd zijn bij De Blauwe Oceaan strategie, maar denk ook aan Google, Skype en Spotify. Een prachtig boek met een eigen uniek businessmodel.

Business Model Generation is een boek van Alexander Osterwalder. Hij heeft het samen met 467 andere leden van de Business Model Innovation Hub (online community/netwerk) gemaakt. Een co-creatie traject waarbij de deelnemers moesten betalen om hun bijdrage te leveren. Hoe later je besloot om deel te nemen, des te meer je moest bijdragen om te mogen participeren. De beloning was dat je als eerste een exemplaar mocht ontvangen en dat je naam werd vermeld in het boek. Een idee dat gewaagd klinkt maar achteraf zeer succesvol bleek. Inmiddels zijn er 120.000 exemplaren verkocht en is er een iPad-app die je helpt bij het ontwikkelen van de businessmodellen.

Bestel dit boek

Dit blog is geschreven door: Robert van Geenhuizen